Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Helsen IA Tecnologia LTDA ("LoopIA", "nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados no aplicativo e na plataforma LoopIA, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a Helsen IA Tecnologia LTDA. Para questões sobre privacidade e para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail ia.helsenservice@gmail.com.

2. Dados que coletamos

O LoopIA é uma ferramenta de gestão para oficinas mecânicas. Coletamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço:

• Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e o cargo do usuário dentro da oficina.
• Dados da oficina: razão social, CNPJ/CPF, endereço, telefone e demais dados cadastrais informados pelo próprio usuário.
• Dados operacionais inseridos pelo usuário: clientes, veículos, ordens de serviço, orçamentos, vendas, estoque e lembretes. Esses dados são de titularidade da oficina usuária.
• Câmera e fotos: quando você autoriza, usamos a câmera apenas para ler a placa do veículo (OCR) e registrar fotos de vistoria. As imagens são processadas para essa finalidade e não são usadas para outros fins.
• Notificações: um token de notificação para enviar lembretes e avisos, caso você autorize.
• Dados técnicos: informações mínimas de uso e diagnóstico para segurança e estabilidade.

3. Como usamos os dados

• Prestar e operar os serviços de gestão da oficina.
• Autenticar o acesso e manter a segurança da conta.
• Processar OCR de placa e organizar vistorias.
• Enviar lembretes de manutenção e comunicações via WhatsApp, quando configurado.
• Emitir documentos fiscais (NF-e/NFS-e), quando o usuário utiliza esse recurso.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem que operam sob nosso comando.
• Processadores de pagamento (para a assinatura da plataforma).
• Serviço de mensageria (WhatsApp) e de IA para as funções contratadas.
• Autoridades fiscais (SEFAZ/prefeitura) quando você emite notas fiscais.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com controle de acesso e criptografia em trânsito. As senhas são guardadas com hash. Cada oficina só acessa os próprios dados (isolamento por empresa). Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acesso não autorizado.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais (ver seção 7).
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar consentimentos.

Para exercer esses direitos, escreva para ia.helsenservice@gmail.com.

7. Exclusão de conta

Você pode excluir sua conta e solicitar a remoção dos seus dados pessoais a qualquer momento. Veja como em loopia.app.br/legal/exclusao-de-conta. Alguns registros podem ser retidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

8. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail. A data no topo indica a última revisão.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: ia.helsenservice@gmail.com.